PENERAPAN APLIKASI COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA DARMANTA GOLD AND SILVER

Ni Nyoman Harini Puspita

Sari


erusahaan Darmanta Gold and Silver adalah perusahaan yang menjual Emas dan Perak dalam bentuk perhiasan. Darmanta Gold and Silver berdiri semenjak 2004 berlokasi di Desa Petang, Keacamatan Petang, Kabupaten Badung, Provinsi Bali. Saat ini berkembang dan saling bersaing dalam meningkatkan keuntungan setinggi-tingginya, memperoleh hasil pendapatan yang besar, karyawan yang profesional, informasi yang cepat. Fokus utama yang paling penting adalah pelanggan. Dalam melakukan pemasaran, segala usaha dilakukan untuk dapat meraih pelanggan sebanyak-banyaknya. Semakin banyaknya kondisi pasar yang terpecah-pecah dan produk-produk baru yang timbul serta semakin beraneka ragam, peluang pelanggan semakin besar pula di dalam mendapatkan produk yang mereka inginkan serta sesuai dengan kebutuhan.
Akan tetapi, saat ini bukan bagaimana menyampaikan produk perusahaan sampai ke tangan pelanggan, tetapi bagaimana cara perusahaan dapat menyediakan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. CRM (Customer Relationship Management) yang merupakan manajemen hubungan pelanggan sangat diperlukan perusahaan dalam melakukan sebuah usaha atau strategi untuk dapat melayani pelanggan dengan baik. Peran CRM disini tidak terbatas kepada kepuasan pelanggan, tetapi lebih jauh lagi pelanggan
dapat terus membeli produk yang perusahaan tawarkan, sehingga dengan adanya penerapan CRM ini perusahaan dapat melayani pelanggan dengan baik serta tetap mempertahankan loyalitas pelanggan.

Kata Kunci


Gold & Silver Dramanta; Customer Relationship Management; loyalitas; pelanggan; produk.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Budiman, E. (2009). Penerapan CRM pada Perusahaan Unilever Indonesia Tbk. Binus University.

Dyche, Jill. 2002. The CRM Handbook. Addison-Wesley, USA.

Kalakota, Ravi dan Robinson, Marcia. 2001. E – Business 2.0 Roadmap For Success. Addison – Wesley , USA

O’Brien, James.A. 2005. Introduction To Information System: Essential for The e Business Enterprise, 11th edition. McGraw

Hill, New York.

Strene, Jim. 2000. Customer Service on The Internet: Building Relationship, Increasing Loyalty and Staying Competitive, second

edition. Wiley Computer Publishing

Widjaja, A. Tunggal. 2000, Konsep Dasar Customer Relationship Management (CRM). Harvarindo, Jakarta.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

##submission.license.cc.by4.footer##

Kantor Redaksi SNIf. Gedung LPPM Lt2, Kampus Universitas Potensi Utama. Jl. K.L. Yos Sudarso Km 6,5 No.3-A Telp. (061) 6640525 Ext. 214 Tanjung Mulia Medan 20241